Service client
Questions fréquentes
Tout ce que vous souhaitez savoir avant de choisir votre lumière.
Le diamant
Oui. Même carbone, même structure cristalline, mêmes propriétés qu’un diamant extrait. Seule l’origine change.
Non. À l’œil nu, aucun joaillier ne peut les distinguer : il faut un laboratoire gemmologique et une analyse par spectroscopie.
La majorité de nos pierres naissent par procédé CVD : plusieurs semaines de croissance, couche après couche de carbone, puis une taille et un polissage d’exception.
À qualité et poids égaux, un diamant né en laboratoire coûte environ quatre fois moins qu’une pierre extraite. Nous choisissons d’offrir plus de lumière, à budget égal.
Le certificat
À partir de 0,3 ct, chaque pierre reçoit son propre rapport d’un laboratoire indépendant (IGI ou GIA), délivré pour elle et non pour le bijou. Il est remis dans l’écrin avec la pièce ; écrivez-nous pour le consulter avant de commander.
Son numéro est gravé au laser sur le rondiste, visible à la loupe, et retrouvable des années plus tard à partir de votre numéro de commande.
Les créations
Oui. Métal, taille et carat peuvent être ajustés sur demande, sur chacune de nos créations.
Or 14 et 18 carats, jaune, blanc ou rose. Chaque pièce est polie et finie à la main.
Notre fondateur vous accompagne en visio ou par téléphone pour trouver la taille juste, avant toute commande.
Livraison, retours et paiement
Quinze jours, pour une pièce disponible comme pour une pièce réalisée à la commande. Livraison DHL assurée, dans un emballage neutre et discret.
Oui, sous 30 jours. Une pièce gravée ou créée sur mesure ne peut pas être retournée : la loi exclut les pièces personnalisées du droit de rétractation.
Oui, en 3× sans frais avec Klarna, sans acompte, pour une commande jusqu’à 2 000 €.
Non. Hors Union européenne, la livraison se fait droits et taxes acquittés (DDP) : aucun frais à la réception. En France et dans l’Union européenne, la TVA est incluse dans le prix.
Votre pièce dans son écrin, avec le message que vous avez laissé au paiement et, dès 0,3 carat, le rapport de laboratoire de chaque pierre. Le tout voyage par DHL, assuré, dans un emballage neutre et discret.
Le paiement se fait en ligne, par carte (Visa, Mastercard, American Express) ou avec Klarna. Pour une commande importante, écrivez-nous avant de la passer : nous vous indiquons les modalités possibles.
Garantie et entretien
Une garantie légale de conformité de deux ans, couvrant tout défaut de conformité, dont les défauts de fabrication.
Nous proposons nettoyage et re-polissage, pour garder à la pièce tout son éclat au fil des années.
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